Comment pouvons-nous aider ?

Vérifiez d'abord que les notifications sont autorisées : Réglages de votre téléphone → ZULI → Notifications. Ensuite, un rappel n'existe que s'il y a une date à rappeler : un vaccin sans date d'échéance ne déclenchera rien. Ouvrez la fiche de l'animal et confirmez que les dates sont bien enregistrées. Si tout est correct et que rien n'arrive, écrivez-nous — nous pouvons vérifier de notre côté.

L'abonnement se gère depuis votre compte Apple ou Google, jamais depuis ZULI :
iPhone — Réglages → votre nom → Abonnements → ZULI → Annuler
Android — Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → ZULI
L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous gardez l'accès jusque-là.

Dans l'app : Profil → Supprimer mon compte. Une double confirmation vous est demandée, car l'opération est définitive : vos animaux, leur historique de santé, vos documents et vos conversations sont effacés. Si vous avez un abonnement en cours, annulez-le séparément (voir ci-dessus) — supprimer le compte n'annule pas l'abonnement, c'est Apple et Google qui le gèrent.

Dr. Zuli est une intelligence artificielle. Ses réponses sont générées automatiquement et constituent une information générale : elles ne remplacent jamais l'examen d'un vétérinaire, qui seul peut voir et palper votre animal. En cas de doute, de symptôme qui s'aggrave ou d'urgence, consultez — le bouton SOS de l'app affiche les urgences vétérinaires les plus proches. Si une réponse vous a semblé inexacte, signalez-la-nous, cela nous aide à améliorer l'outil.

Le scan lit les passeports européens et les carnets de vaccination imprimés. Il a besoin d'une photo nette, bien éclairée, avec la page entière dans le cadre et sans reflet. Les écritures manuscrites très penchées restent difficiles à lire. Vous pouvez toujours saisir les informations à la main : le résultat est identique.

Dans l'Union européenne, chez Supabase (Irlande). ZULI est conforme à la nouvelle loi fédérale suisse sur la protection des données et au RGPD. Nous ne vendons aucune donnée et n'affichons aucune publicité. Le détail complet, y compris la liste de nos sous-traitants, figure dans la politique de confidentialité.

Vos données sont dans votre compte, pas sur l'appareil. Reconnectez-vous avec la même adresse e-mail et tout réapparaît. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.

Écrivez à support@zuli.pet. ZULI est développée en Suisse par une très petite équipe : les retours d'utilisateurs orientent réellement ce qui est construit ensuite.

Prüfen Sie zuerst, ob Benachrichtigungen erlaubt sind: Einstellungen Ihres Telefons → ZULI → Mitteilungen. Ausserdem entsteht eine Erinnerung nur, wenn es ein Datum gibt: Eine Impfung ohne Fälligkeitsdatum löst nichts aus. Öffnen Sie das Tierprofil und prüfen Sie die erfassten Daten. Wenn alles stimmt und trotzdem nichts kommt, schreiben Sie uns — wir können es von unserer Seite prüfen.

Das Abonnement wird über Ihr Apple- oder Google-Konto verwaltet, nie in ZULI:
iPhone — Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → ZULI → Kündigen
Android — Google Play → Profilbild → Zahlungen und Abos → ZULI
Die Kündigung wirkt zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit. Bis dahin behalten Sie den Zugriff.

In der App: Profil → Konto löschen. Es wird doppelt nachgefragt, denn der Vorgang ist endgültig: Ihre Tiere, deren Gesundheitsverlauf, Ihre Dokumente und Gespräche werden gelöscht. Ein laufendes Abonnement müssen Sie separat kündigen (siehe oben) — das Löschen des Kontos beendet das Abonnement nicht, dieses liegt bei Apple und Google.

Dr. Zuli ist eine künstliche Intelligenz. Die Antworten werden automatisch erzeugt und sind allgemeine Informationen: Sie ersetzen niemals die Untersuchung durch eine Tierärztin oder einen Tierarzt, die Ihr Tier sehen und abtasten können. Im Zweifel, bei sich verschlimmernden Symptomen oder im Notfall gehen Sie hin — der SOS-Knopf zeigt die nächstgelegenen Notfallpraxen. Wirkte eine Antwort unzutreffend, melden Sie es uns; das hilft uns, das Werkzeug zu verbessern.

Der Scan liest europäische Heimtierausweise und gedruckte Impfausweise. Er braucht ein scharfes, gut ausgeleuchtetes Foto mit der ganzen Seite im Bild und ohne Spiegelung. Stark schräge Handschrift bleibt schwierig. Sie können die Angaben jederzeit von Hand erfassen — das Ergebnis ist dasselbe.

In der Europäischen Union, bei Supabase (Irland). ZULI erfüllt das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz und die DSGVO. Wir verkaufen keine Daten und zeigen keine Werbung. Alle Einzelheiten samt Liste unserer Auftragsverarbeiter stehen in der Datenschutzerklärung.

Ihre Daten liegen im Konto, nicht auf dem Gerät. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, und alles ist wieder da. Passwort vergessen? Nutzen Sie «Passwort vergessen» auf dem Anmeldebildschirm.

Schreiben Sie an support@zuli.pet. ZULI wird in der Schweiz von einem sehr kleinen Team entwickelt: Rückmeldungen bestimmen wirklich mit, was als Nächstes gebaut wird.

Verificate anzitutto che le notifiche siano autorizzate: Impostazioni del telefono → ZULI → Notifiche. Inoltre un promemoria esiste solo se c'è una data da ricordare: un vaccino senza scadenza non attiva nulla. Aprite la scheda dell'animale e controllate le date registrate. Se è tutto corretto e non arriva nulla, scriveteci — possiamo verificare dalla nostra parte.

L'abbonamento si gestisce dal vostro account Apple o Google, mai da ZULI:
iPhone — Impostazioni → vostro nome → Abbonamenti → ZULI → Disdici
Android — Google Play → foto profilo → Pagamenti e abbonamenti → ZULI
La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato. Fino ad allora mantenete l'accesso.

Nell'app: Profilo → Elimina il mio account. Viene chiesta una doppia conferma, perché l'operazione è definitiva: i vostri animali, il loro storico sanitario, i documenti e le conversazioni vengono cancellati. Se avete un abbonamento attivo, disdirlo separatamente (vedi sopra) — eliminare l'account non annulla l'abbonamento, che è gestito da Apple e Google.

Dr. Zuli è un'intelligenza artificiale. Le risposte sono generate automaticamente e costituiscono un'informazione generale: non sostituiscono mai la visita di un veterinario, l'unico che può vedere e palpare il vostro animale. Nel dubbio, se un sintomo peggiora o in caso d'urgenza, andateci — il pulsante SOS mostra i veterinari d'urgenza più vicini. Se una risposta vi è sembrata inesatta, segnalatecela: ci aiuta a migliorare lo strumento.

La scansione legge i passaporti europei e i libretti vaccinali stampati. Serve una foto nitida, ben illuminata, con l'intera pagina nell'inquadratura e senza riflessi. La scrittura a mano molto inclinata resta difficile. Potete sempre inserire i dati manualmente: il risultato è identico.

Nell'Unione europea, presso Supabase (Irlanda). ZULI è conforme alla nuova legge federale svizzera sulla protezione dei dati e al GDPR. Non vendiamo dati e non mostriamo pubblicità. Tutti i dettagli, compreso l'elenco dei nostri responsabili del trattamento, sono nell'informativa sulla privacy.

I vostri dati sono nell'account, non sul dispositivo. Accedete con lo stesso indirizzo e-mail e ricompare tutto. Se non ricordate la password, usate «Password dimenticata» nella schermata di accesso.

Scrivete a support@zuli.pet. ZULI è sviluppata in Svizzera da un team molto piccolo: i riscontri degli utenti orientano davvero ciò che viene costruito dopo.

First check that notifications are allowed: your phone's Settings → ZULI → Notifications. Also, a reminder only exists if there's a date to remind you of: a vaccine with no due date triggers nothing. Open the pet's record and confirm the dates are saved. If everything looks right and nothing arrives, write to us — we can check from our side.

Subscriptions are managed from your Apple or Google account, never from inside ZULI:
iPhone — Settings → your name → Subscriptions → ZULI → Cancel
Android — Google Play → profile picture → Payments and subscriptions → ZULI
Cancelling takes effect at the end of the period you've already paid for. You keep access until then.

In the app: Profile → Delete my account. You'll be asked to confirm twice, because it is permanent: your pets, their health history, your documents and your conversations are erased. If you have an active subscription, cancel it separately (see above) — deleting the account does not cancel the subscription, which Apple and Google handle.

Dr. Zuli is an artificial intelligence. Its answers are generated automatically and are general information: they never replace an examination by a vet, who alone can see and touch your animal. When in doubt, when a symptom worsens, or in an emergency, go — the SOS button shows the nearest emergency vets. If an answer looked wrong, tell us; it helps us improve the tool.

The scanner reads European pet passports and printed vaccination cards. It needs a sharp, well-lit photo with the whole page in frame and no glare. Heavily slanted handwriting remains hard to read. You can always enter the details by hand — the result is identical.

In the European Union, with Supabase (Ireland). ZULI complies with the Swiss Federal Act on Data Protection and the GDPR. We sell no data and show no advertising. Full details, including the list of our processors, are in the privacy policy.

Your data lives in your account, not on the device. Sign in with the same email address and everything comes back. Forgotten your password? Use "Forgot password" on the sign-in screen.

Write to support@zuli.pet. ZULI is built in Switzerland by a very small team: user feedback genuinely shapes what gets built next.